Los negocios deben crear ventajas competitivas sostenibles y una de las ventajas que puede crear y que es muy difícil de copiar  por los competidores, es contar con un talento humano con las habilidades y conocimientos requeridos para enfocarse a la satisfacción del cliente y a la autorenovación continua.

El modelo de competencias cambió el criterio con el cual se definía el éxito. Ya no importan los títulos de los cargos y los grados jerárquicos para escalar dentro de una organización. Lo que importa son las competencias que un individuo demuestre tener y su actitud para adquirir más competencias que lo habiliten para desempeñar diferentes roles.

La inteligencia artificial es  a la rama de la informática que desarrolla procesos que imitan a la inteligencia de los seres vivos. La principal aplicación de esta ciencia es la creación de máquinas para la automatización de tareas que requieran un comportamiento inteligente.

Algunos ejemplos se encuentran en el área de control de sistemas, planificación automática, la habilidad de responder a diagnósticos y a consultas de los consumidores, reconocimiento de escritura, reconocimiento del habla y reconocimiento de patrones. Los sistemas de IA actualmente son parte de la rutina en campos como economía, medicina, ingenieria y milicia, y se ha usado en gran variedad de aplicaciones de software, juegos de estrategia como ajedrez de computador y otros videojuegos.

Está basada en el análisis formal y estadístico del comportamiento humano ante diferentes problemas:

• Razonamiento basado en casos: ayuda a tomar decisiones mientras se resuelven ciertos problemas concretos.
• Sistemas expertos: infieren una solución a través del conocimiento previo del contexto en que se aplica y de ciertas reglas o relaciones.
• Redes bayesianas: propone soluciones mediante inferencia estadística.
• Inteligencia artificial basada en comportamientos: que tienen autonomía y pueden auto-regularse y controlarse para mejorar.

Porque más que la producción, las organizaciones requieren de la información para sobrevivir y prosperar, ampliando su alcance hasta lugares muy retirados,  cambiando profundamente la manera de conducir sus negocios.
 

Los sistemas de información son de mucha importancia en los negocios ya que permiten realizar negocios a nivel mundial y captar de esta manera muchos más clientes que antes, lo que les permitirá incrementar sus ingresos.

Más allá del aporte económico, las personas esperan mucho más de la empresa a la cual pertenecen. Existe frustración por parte de los trabajadores al no ser valorados de manera integral.

Este malestar que está en el ambiente como un “virus laboral” que se difunde si no es diagnosticado y resuelto de manera oportuna, generando una alta rotación en el personal y la fragmentación entre los diversos departamentos, que en vez de funcionar como un cuerpo, terminan compitiendo o empujando hacia intereses particulares, y no del bien común.

Es responsabilidad de la jefatura cuando un trabajador valioso decide irse por no encontrar las oportunidades y el desarrollo que espera. Dado el alto nivel de competitividad o incertidumbre en el mercado, parece haber otras “prioridades” que atender, descuidando quizá la más importante: el desarrollo del personal.

La “ceguera” en estos casos se da cuando no me doy cuenta del valor de la persona que trabaja en la empresa o cuando se cree que el problema a resolver está siempre en el otro. Otra de las razones por las que se trunca el proceso de desarrollo de las personas es el temor a que otras me “superen” y terminen ocupando mi puesto.

En estos casos cada uno quiere brillar con luz propia, a veces a costa de los demás, generando un ambiente negativo y de desconfianza al interior de la empresa.

El tema del desarrollo humano es una de las estrategias que la gerencia necesita enfatizar para poder contar con trabajadores motivados e identificados con la empresa. Las instituciones que perduren en el tiempo serán las que pongan una base sólida en su personal con adecuadas políticas y procesos de capacitación; las que sean capaces de derribar el muro que se interpone entre dirigentes y dirigidos; las que permitan a los trabajadores expresar sus ideas y ser parte de la solución de los problemas; y las que sepan promover de manera integral a las personas en los diversos aspectos de su vida.